Nov 01, 2019
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Erfolgreicher Vorverkauf – Profi-Tipps von Ticketmaster

Du bist Veranstalter*in, hast ein Konzert für deine Band geplant oder möchtest ein Festival auf die Beine stellen? Dann kommst du um einen gut durchdachten Vorverkauf nicht herum. Sobald das Event steht, solltest du dir Gedanken über das Ticketing machen. Denn ohne Publikum keine gute Stimmung. Ticketmaster ist der weltweit führende Anbieter von Ticketlösungen und ein wichtiger Teil von Live Nation Entertainment. Als Weltmarktführer verkauft Ticketmaster über 465 Millionen Tickets pro Jahr und unterstützt mehr als 12.500 Kunden in 22 Ländern auf der Welt.

Wir haben Miriam, Anna und David von Ticketmaster gefragt, worauf Profis beim Ticketing achten und welche ihrer Plattformen zu uns passt. Sie haben uns verraten, wie wir mehr Menschen erreichen und so auch mehr Eintrittskarten verkaufen.

gigmit: Warum ist erfolgreicher Vorverkauf wichtig?

Ticketmaster: Planungssicherheit ist für Veranstalter unbedingt notwendig. Wenn du früh genug mit dem Ticketverkauf beginnst, hast du ausreichend Zeit, dich um andere Dinge zu kümmern: das Catering, das Personal vor Ort, die Sicherheit auf der Veranstaltung und vor allem das Bewerben des Events. Auch deine Partner haben so genug Zeit, sich auf alles einzurichten. Erfolgreicher Vorverkauf bedeutet auch, dass du bereits Monate vor dem Event mit den ersten Einnahmen arbeiten und deine Veranstaltung besser bewerben kannst. Nicht zuletzt können auch deine Besucher besser planen. Abgesehen davon sind deine Ticketverkäufe dadurch nicht von äußeren Faktoren wie dem Wetter abhängig.

Ist dein Event rechtzeitig im Vorverkauf, kannst du parallel dazu alle nötigen Marketing-Maßnahmen laufen lassen. Vor allem Facebook-Kampagnen und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) benötigen Vorlauf, um ihre volle Wirkung zu entfalten. Außerdem kannst du so etwas herumexperimentieren und optimieren, um herauszufinden, welche Marketing-Kanäle bei deiner Zielgruppe am besten funktionieren. So erhöhst du deine Reichweite und dein Netzwerk hat genug Zeit, um zu wachsen. Vor allem bei wiederkehrenden Veranstaltungen lohnt es sich, die Kundendaten zu sammeln und zu analysieren. Du verstehst dadurch nicht nur deine Besucher besser, auch dein Marketing wird in den folgenden Jahren immer effektiver.

Was gilt es bei der Auswahl der Ticketing-Plattform zu beachten?

Damit du den Vorverkauf professionell über die Bühne bringst, solltest du dich für die richtige Ticketing-Plattform entscheiden. Der Anbieter sollte dabei modern, international und nutzerfreundlich aufgestellt sein. Eine weitere wichtige Rolle spielt dabei die Größe deines Events – das Ticketing sollte zielgruppengerecht abgewickelt werden.

Ihr bietet zwei Lösungen an: Ticketmaster und Universe. Welche Plattform ist die richtige für mich?

Vor allem bei größeren Events und Touren ist der Anbieter Ticketmaster erste Wahl. Durch die langjährige Erfahrung des Unternehmens kannst du dir sicher sein, dass du von Anfang bis Ende professionell betreut wirst. Das beginnt beim Online-Marketing und geht hin bis zu den verschiedenen Vertriebskanälen: Online, Vorverkaufsstellen und Telefon-Hotline. Ticketmaster ist der weltweit führende Anbieter für Ticketlösungen und Teil der Live-Nation-Entertainment-Gruppe.

Planst du ein kleineres Event und möchtest deine Veranstaltung selbst einrichten und verwalten, solltest du dir Universe etwas genauer ansehen. Über dieses DIY-Tool kannst du Tickets selbst anbieten und verkaufen. Für alle Events mit freier Platzwahl ist dies die einfachste Lösung. Die Plattform ist sehr nutzerfreundlich und hilft dir dabei, Tickets direkt auf deiner Website oder auf Facebook zu verkaufen – ohne Redirect.

Was ist konkret zu tun wenn das Line-Up steht, der passende Ticketing-Anbieter gefunden ist und wir bereit sind mit der Promo zu starten?

Bevor du richtig loslegst, solltest du unbedingt folgende Punkte klären:

    1. Ermäßigungen und Aktionen: Soll es einen exklusiven Presale, Early-Bird-Tickets oder Upsells geben? Sowohl bei Ticketmaster als auch bei Universe kannst du Presales, passwortgeschützte Tickets, Rabattcodes und Upsells anlegen. Universe bietet dafür eine Add-on-Funktion an, bei Ticketmaster klärst du das einfach beim Einrichten der Veranstaltung mit deinem Account-Manager.
    2. In welchem Layout bzw. Format möchtest du deine Tickets anbieten? Ticketmaster bietet dir verschiedene zusätzliche Ticketvarianten wie Souvenir Tickets oder Collector Tickets. Bei Universe kannst du das Layout des E-Tickets anpassen.
    3. Welche Gebühren werden vom Ticketanbieter berechnet? Universe berechnet eine Servicegebühr und eine Gebühr für die Zahlungsabwicklung, außerdem kannst du zwischen verschiedenen Preisplänen wählen (Starter, Standard und Pro). Bei Ticketmaster hängen die Gebühren vom Ticketpreis und vielen weiteren Faktoren ab.
      Hier findest du weitere Infos dazu.
    4. Wie und wann erhalte ich meine Einnahmen? Du erhältst deine Einnahmen in der Regel nach dem Event. Wählst du bei Universe jedoch Stripe als Zahlungstool, bekommst du die Zahlungen täglich. Bei Ticketmaster wendest du dich für eine vorzeitige Auszahlung an deinen Account-Manager.
    5. Welche Infos kann ich im Event hinterlegen? Beide Ticketing-Plattformen bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, Infos, Texte und Bilder zu hinterlegen.
    6. Kann ich die Kundendaten für meine eigenen Medien nutzen? Alle Kundendaten, die während des Vorverkaufs über Ticketmaster gesammelt werden, gehören dem Veranstalter. Auch bei Universe kannst du mithilfe der Checkout-Fragen Daten sammeln. So kannst du dein Marketing beim nächsten Mal noch effektiver gestalten.
    7. Wie kann ich die Verkaufszahlen einsehen? Über die Ticketmaster-App TM1-Reports hast du alle relevanten Zahlen immer dabei. Weitere Daten bekommst du bei Ticketmaster über das Google Data Studio und mit dem Tool Reports. Universe bietet dafür eine Übersicht im Eventmanager – dort findest du alle Ticketverkäufe in Echtzeit.
    8. Gibt es Schnittstellen zu anderen Programmen wie Newsletter, Facebook und Instagram? Über das DIY-Ticketing-Tool Universe hast du einen direkten Anschluss an Facebook und kannst Rabattaktionen über Twitter abwickeln. Zudem bietet Unvierse verschiedene Integrationen an: Google Analytics, Facebook Pixel, Mail Chimp und Webhooks. Arbeitest du mit Ticketmaster zusammen, stellt dein Account Manager die Schnittstelle dar.